Ce guide s’adresse à tous les professionnels de l’enseignement fondamental et secondaire, ordinaire et spécialisé des établissements scolaires de tous les réseaux, qu’ils soient chefs d’établissement, enseignants, éducateurs, mais également agents PMS. L’exercice quotidien d’un métier au sein de l’enseignement peut confronter l’équipe éducative à une grande diversité de situations difficiles et complexes à gérer : agression d’un enseignant, violence physique ou verbale entre élèves, consommation de drogue, jeux à risque, maltraitance, cyber-harcèlement, relations conflictuelles entre école et parents, décès, climat de classe dégradé... Autant de situations qui peuvent appeler la prise de mesures dans l’urgence et ce alors que l’impact émotionnel sur l’équipe éducative et les élèves peut être important. Parfois également, la problématique peut être tellement complexe, généralisée ou de longue durée qu’il est difficile de voir comment appréhender le problème. Dans ces situations, comment réagir, à quoi est-il important de penser, quels sont les services et personnes ressources à qui l’on peut faire appel, quelles sont les procédures existantes, quelles sont les actions de prévention qui peuvent être mises en place ? Ce guide, concrétisation de l’une des mesures du plan d’action visant à garantir les conditions d’un apprentissage serein, approuvé par le Gouvernement de la Fédération Wallonie-Bruxelles lors de sa séance du 26 mars 2009, a pour objet de proposer quelques pistes de réponses à ces questions.